Return & Order Canceling

click here

Shipping

click here

Payment Methods

click here

Purchase Policy

click here

FAQs

You may find an answer here

ما هي المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟

دائماً , الدولة المرسل إليها تكون عاملاً أساسياً في عملية الشحن فتختلف من دولة إلى أخرى وذلك يكون في فتره أقصاها 30 يوماً. ويمكنكم تتبع منتجكم من لحظة الشحن وحتى الإستلام عبر رقم التتبع الذي سوف نرسله إليكم عبر بريدكم الإلكتروني عند إتمام عملية الشحن.

لماذا يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل التوصيل ؟

الرسوم الأضافية التي يتم إضافتها تلقائياً عند الشراء وذلك مقابل عملية الشحن لكن . ونظراً لإهتمامنا بعملائنا الكرام  وفرنا لكم شحن مجاني إن قمتم بالشراء بمبلغ أكثر من 35$ .أما للمنتجات الأقل سعراًقدمنا لكم أفضل أسعار الشحن إلى مختلف دول العالم , وعمل خصومات دورية خلال عروضنا المستمره.

ما هي المناطق التي يتم التوصيل اليها؟

نسعى لتقديم خدماتنا الى مختلف مدن العالم بلا استثناء بوجود عنوان واضح لعملائنا من شركة الشحن الدولية DHL.

إن غيّرت رأيي. هل يمكنني إلغاء الطلب قبل أن أستلم المنتج؟

كل ما يهمنا هو شعورك بالرضى وحصولك على المنتج الذي ترغب به. نرجو منك إبلاغنا عن طريق الإيميل help@halaistanbulfashion.com, إن رغبت بإلغاء طلب الشراء في خلال 24 ساعة من إتمام الدفع ،عملية الإلغاء تعتمد إن كان قد تم شحن طلبك أم لا. عادة ما يحدث هذا في غضون يوم واحد من أيام العمل. لذا نتيح لك إمكانية إلغاء طلب الشراء في أسرع وقت ممكن. نرجو منك إرسال طلب الإلغاء الينا عبر استمارة اتصل بنا وسوف نقوم بمساعدتك! لقراءة المزيد أضغط هنا. أما في حالة أنه قد تم شحن طلبك، فلن يعد بإمكاننا إلغاءه. في هذه الحالة، يمكنك إعادته إلينا عند وصوله إليك إقرأ المزيد هنا عن شروط الإعادة. نحن نحرص على شحن المنتج الذي طلبته بالمواصفات التي اخترتها حيث نعرض أكثر من صورة للمنتج توضح اللون والشكل بدقة ووضوح ونقوم بإيصاله لك في أسرع وقت ممكن من أجل توفير خدمة عملاء ممتازة لعملائنا الكرام.

 

كيف يمكنني التسجيل في الموقع؟

اضغط على رابط في أعلى الصفحة.
اضغط على ”تسجيل حساب“ في قسم العملاء الجدد.
.يرجى تعبئة كافة الحقول التي تحمل العلامة * بدقة.
اضغط على أرسل. لقد تم تسجيل عضويتك بنجاح! يمكنك الآن التسوق من موقعنا.

كيف يمكنني طلب منتج من هلا اسطنبول؟

قم بإختيار المنتجات التي ترغب بشرائها عن طريق الضغط على المنتج و اختيار المقاس واللون المناسبين والكمية المطلوبة ومن ثم الضغط على ”أضف إلى حقيبة التسوّق“
قم بإنشاءعضوية جديدة إذا كنت مستخدماُ جديداً أوسجّل دخولك إلى موقعنا باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة السر الخاصة بك.
اختر وسيلة الدفع التي ترغب بها, قم بتأكيد طلبك, ثم اضغط على ”تأكيد الطلب“ وسنقوم بتوصيل طلبك في أسرع وقت ممكن!

ماذا أفعل إن لم أكن راضياً عن المنتج أو إن كان قياسه غير مناسباً؟

نحن نعمل دائماً من أجل أن تتمتع بتسوق مريح وممتع ولذلك نرجو منكم ان تعملوا على التأكد من المقاسات من خلال جدول المقاسات المرفق مع كل منتج لتفادي أي مشكلة يمكن ان تحصل . ولابد من الحرص على اختيار اللون المرغوب فيه, مالم فلابد من ابلاغنا في خلال 24 ساعة من إتمام عملية الدفع لإلغاء الطلب لمعرفة المزيد اضغط هنا, أما في حالة وصول المنتج إليك ورغبت بإعادته فعليك بالتواصل معنا عبر help@halaistanbulfashion.com في خلال 10 أيام , يمكنك خلالها ارجاع أي منتج طالما أن المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة و البطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة.في هذه الحاله يتم إرجاع قيمة المنتج كاملة إلى حسابكم. ويتم طلب المنتج المطلوب من جديد. لقراءة المزيد اضغط هنا.

لقد تم رفض معلومات بطاقتي الائتمانية, ماذا أفعل؟

بعض البطاقات غير صالحة للتسوق الإلكتروني، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه واطلب تزويد بطاقتك بهذه الخدمة.
هل تم ادخال واحد من هذه البيانات بطريقة خاطئة – رقم البطاقة الائتمانية, الاسم على البطاقة الائتمانية, رمز البطاقة الأمني, أو تاريخ الانتهاء؟
اقلب بطاقتك وانظر إلى حقل التوقيع، ستجد رمزاً مكوناً من ثلاثة أرقام وهذا الرمز هو رمز التحقق من البطاقة أو ما يسمى أحياناً رمز الحماية الخاص بالبطاقة
هل حد الائتمان المسموح به على بطاقتك الائتمانية كافي لعملية الشراء؟
إن اتبعت كل الخطوات والشروط المذكورة أعلاه وما تزال تواجه مشكلة، يرجى الإتصال بالمصرف والتأكد إن كانت بطاقتك الإئتمانية صالحة لعمليات الشراء عبر الإنترنت أو إن كان هناك سبب آخر لرفضها.

هل موقع هلا اسطنبول آمن للدفع عبر الانترنت؟

نضمن لك تجربة تسوق آمنة 100%. لا يتم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا, كما يتم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. كما نتبع أدق البروتوكولات لنضمن أن المعلومات الشخصية لعملائنا لا يتم كشفها لطرف ثالث. من جهتك كعميل, فإن عليك حماية كلمة السر الخاصة بك وعدم مشاركتها مع الآخرين حفاظاً على معلوماتك الشخصية وتفاصيل بطاقاتك الائتمانية. نحن نستخدم معلوماتك الشخصية فقط لأغراض تتعلق بتلبية طلباتك, ولا نكشف هذه المعلومات لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف. لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع, يرجى مراجعة الشروط والأحكام.

ما هي وسائل الدفع التي تقبلون بها؟

بطاقة الائتمان
إن وسيلة الدفع المفضّلة لدينا في هلا إسطنبول هي الدفع الآمن باستخدام بطاقة الائتمان. نضمن لك حماية رقم بطاقة إئتمانك بفضل أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني, ونضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا. نحن نقبل حالياً بطاقات الائتمان من نوع الفيزا كارد و الماستر كارد. عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان لا يتم إضافة أي رسوم إضافية.

PayPal
يسعدنا في هلا أسطنبول أن نوفر لزبائننا الكرام خدمة PayPal كطريقة الدفع. كل ما عليك فعله هو اختيار PayPal كوسيلة للدفع (بعد إدخال معلوماتك الشخصية) و الضغط على “إتمام الدفع”. سيتم بعد ذلك إعادة توجيهك الى حساب PayPal الخاص بك, حيث ستجد عرضا لكافة البيانات المتعلقة بالشراء : معلومات بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم , تفاصيل عنوانك , المنتجات التي ترغب بشرائها. وفي حال الضغط على ” ادفع الآن ” سيتم إرسال المبلغ الى هلا أسطنبول و إذا لم تقم بالضغط على ” ادفع الآن ” خلال 30 دقيقة, سيتم إلغاء طلبيتك فوراً.

لقراءة المزيد عن طرق الدفع اضغط هنا.

كم تستغرق مدة تحويل المبلغ المسترجع إلى الرصيد الخاص بي؟

كلما أسرعت في إبلاغنا برغبتك في بدء إجراءات عملية الاستبدال كلما كان أفضل! ولا تحتاج العملية اكثر من ثلاثه أيام دوام من تاريخ التبليغ.

هل يمكنني إسترجاع المبلغ الذي دفعته إلى الحساب المصرفي الذي إستخدمته؟

نعم بالتاكيد. في حالة إلغاء الطلب في خلال 24 ساعة من إتمام الدفع , أو عند إعادتك للمنتج ووصوله إلينا وهو بحالة جيدة سنقوم بإعادة مبلغ الشراء الذي قمت بدفعه إلى حسابك.

كيف يمكنني استبدال أحد المنتجات التي اشتريتها؟

قم بقراءة الشروط بالضغط على الرابط هنا.

هل يمكنني شراء كميات كبيرة من المنتجات لغرض بيعها مرة أخرى؟

يؤسفنا إبلاغك بعدم إمكانية شراء كميات كبيرة لغرض بيعها مرة أخرى. والسبب يعود لما يترتب من إجراءات على هذا النوع من عمليات الشراء، حيث تتطلب مستندات ورقية إضافية من قبل الجمارك لإتمام عملية الشحن. يسعدنا تعاملك معنا وشراء المنتجات التي ترغب بها ولكن يتم إلغاء أي طلبية إن كانت لغرض إعادة البيع.

 

لماذا يجب علي تـفعيل رقم الجوال الخاص بي؟

ان عملية تفعيل رقم الجوال ضرورية جدا أثناء إتمام عملية الشراء. وذلك كي يتمكن المندوب من التواصل معك لتحديد موعد للتسليم. بعد إنهاء عملية التسوق بنجاح.

هل يمكنني زيارتكم وتجربة المنتجات قبل شرائها؟

نحن موقع تسوق إلكتروني, ونقوم بتخزين كافة منتجاتنا في مستوعدات خاصة لا يسمح فيها بدخول الزبائن.

هل لديكم صالة لعرض المنتجات؟ ما هو عنوان محلّكم التجاري؟

لا نمتلك أية محلاّت تجارية , فنحن موقع تسوق إلكتروني. نوفر لك خدمة توصيل مجانية وسريعة إلى منزلك أو مكتبك. تجنب الإزدحام في الأسواق وتسّوق من منزلك أو مكتبك بكل سهولة ويسر!

لم علي تسجيل عضويتي في الموقع؟

سوف تحصل على الكثير من الميزات عند تسجيلك في الموقع , واذا كنت تملك عضوية ستحصل على كامل الصلاحيات أثناء تصفح الموقع. ولأسباب تتعلق بالأمان والسهولة , نطلب من زبائننا الكرام معلومات الحساب الخاص بهم قبل أن نمنحهم الصلاحية بالتسوق والدفع .

هل الشحن آمن وكم هي مدة وصول المنتج؟

الشحن معنا آمن 100% حيث يتم الشحن خلال يومين من تأكيد الطلب عبر شركة DHL العالمية ويستغرق وصوله اليكم أسبوع إلى أسبوعين تختلف بإختلاف الدولة التي تسكن فيها , ويمكنكم تتبع منتجكم من لحظة الشحن وحتى الإستلام عبر رقم التتبع الالكتروني للمنتج والذي سنوافيكم به حال إتمام عملية الشحن عبر بريدكم الالكتروني.

لمعرفة المزيد أقرأ هنا.

Contact us

Submit this form & contact us in case you could not find an answer for your questions

Contact us

insert a valid mail / إكتب الإيميل
إكتب الإسم / Insert Name
أكتب الرسالة / insert the message